Heute Morgen stand ich im Regen vor einer kleinen Bäckerei in Hamburg-Altona, völlig durchnässt und mit nur zehn Minuten Zeit, bevor mein Meeting beginnt. Ich wollte einfach nur meinen Kaffee und ein Croissant für 5,80 € mit meiner Edenred Essensguthabenkarte zahlen. Doch plötzlich zeigte das Terminal nur „Karte ungültig“. Ich dachte zuerst an ein Missverständnis, aber als ich die App öffnete, sah ich das nächste Desaster: kein Guthaben, kein Verlauf, nur ein weißer Bildschirm. Dabei wurde das monatliche Budget am 15. März 2025 eindeutig von meinem Arbeitgeber bestätigt. Ich habe direkt an dieser Stelle klar gesagt, dass ich eine funktionierende Guthabenfreischaltung erwarte, denn die Karte ist Teil meines Arbeitsvertrags. Besonders bitter war der zweite Versuch gegen Mittag: In einem Asia-Imbiss wollte ich ein günstiges Menü für 9,50 € holen, aber wieder brach die Zahlung ab, während hinter mir schon drei Leute genervt auf die Uhr schauten. Die Edenred Hotline war keine Hilfe – erst 21 Minuten Warteschleife, dann ein Mitarbeiter, der hörbar keine Lust hatte und mir sagte, ich solle „die App später nochmal öffnen“. Nach all dem Durcheinander verlange ich, dass mein Guthaben endlich korrekt angezeigt und ohne Ausfälle nutzbar wird.
Kommentare