Media Markt Philips Airfryer gekauft, beschädigtes Gerät trotz intaktem Karton

Das bei Media Markt gekaufte Philips Airfryer-Gerät kam in einem äußerlich unbeschädigten Karton an, doch beim Auspacken stellte sich heraus, dass das Gerät im Inneren kaputt war. Die innere Schutzverpackung war zerdrückt, und das Gerät selbst wies deutliche Beschädigungen auf. Als wir das Problem in der Filiale schilderten, wurde uns mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich sei, da wir das Gerät erst zwei Tage nach dem Kauf ausgepackt hätten. Uns wurde vorgeworfen, wir hätten den Artikel beim Kauf im Laden überprüfen müssen, doch ein solcher Hinweis wurde uns beim Kauf nie gegeben. Auch eine E-Mail an den Kundenservice, in der wir die Situation erklärten, brachte keine Lösung, da wir lediglich eine ablehnende Antwort erhielten. Es ist enttäuschend, dass ein hochwertiges Produkt so ausgeliefert wird und anschließend keine Unterstützung erfolgt, um den Schaden zu beheben.