Media Markt Modem falsch beraten nicht passend Rückgabe verweigert trotz ungenutztem Zustand

Am 28. Oktober 2024 habe ich, da ich ein Problem mit meinem Modem vermutete, in der Media Markt Nilpark-Filiale ein neues Modem gekauft. Beim Kauf fragte ich explizit, ob die Anschlüsse mit den Superonline-Modemanschlüssen identisch seien und der Stecker passen würde, woraufhin ich die klare Antwort erhielt, dass es definitiv passt. Ich dachte, dass die Mitarbeiter im Regal über das Produkt Bescheid wissen würden, und vertraute daher dieser Aussage. Doch als ich nach Hause kam und feststellen musste, dass der Anschluss nicht passte, wollte ich das Modem zurückgeben. Die Antwort lautete jedoch, dass eine Rückgabe nicht möglich sei, da die Verpackung geöffnet wurde, was ich absolut unverständlich finde. Ohne das Öffnen hätte ich aber unmöglich prüfen können, ob es kompatibel ist oder nicht, und fühle mich durch die falsche Beratung im Stich gelassen. Stattdessen wurde mir angeboten, das Modem umzutauschen. Das bedeutet, dass das Produkt im gebrauchsfähigen Zustand ist, und doch bieten Sie einen Umtausch an, aber keine Rückgabe. Das Modem wurde nicht einmal installiert, nur die Verpackung wurde geöffnet. Es ist wirklich ärgerlich, dass ich aufgrund der unzutreffenden Information des Mitarbeiters ein Produkt gekauft habe, das ich nun nicht nutzen kann.