Qualitätsprobleme bei Mango und Probleme mit Rücksendungen

Ich habe ein Produkt bei Mango gekauft. Das Produkt wirkt abgenutzt und weist Flecken auf. Ich möchte es zurücksenden, allerdings gibt es in der Verpackung weder ein Formular noch einen Beleg für Rücksendungen. Das Kundensupport-Team erwähnte, dass diese Formulare im Rücksendepaket enthalten sein müssen. Allerdings legen sie diese Dokumente nicht selbst ins Versandpaket und behaupten, dass das kein Problem sei. Mir wurde gesagt, ich solle diese Unterlagen aus dem Internet ausdrucken. Ich bin der Meinung, dass ich diesen Papieren nicht hinterherlaufen sollte. Es fühlt sich an, als ob sie absichtlich den Rückversand mangelhafter Artikel erschweren, indem sie keine entsprechenden Dokumente bereitstellen. Sie machen es bewusst schwer für Kunden. Wenn ich Zeit hätte, mich mit diesen Angelegenheiten zu befassen, würde ich nicht online einkaufen.