Mango Jeans kaputt! Kein Umtausch dank nutzlosem Chatbot

Vor drei Monaten kaufte ich bei Mango voller Vorfreude eine Jeans. Ich trug sie gerne und oft, doch schon bald bemerkte ich einen ärgerlichen Makel: Zwischen den Beinen war der Stoff wie abgeschürft. Enttäuscht wandte ich mich an den Kundenservice, da ich den Artikel reklamieren wollte. Ich hoffte auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung, denn schließlich war die Jeans ja noch relativ neu. Doch Fehlanzeige! Der Kundenservice von Mango erwies sich als eine echte Herausforderung. Der einzige Kontaktweg war ein Chatbot-Assistent, der jedoch völlig unfähig war, mein Problem zu verstehen. Immer wieder versprach er mir Retouren-Labels, die jedoch nie in meinem Konto hinterlegt wurden. Ich versuchte es mehrmals, schilderte mein Problem jedes Mal aufs Neue, doch es half nichts. Mittlerweile sind Wochen vergangen, und ich bin immer noch im Besitz der defekten Jeans. Meine Frustration wächst mit jedem Tag. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Ich fühle mich absolut im Stich gelassen und von Mango als Kunde nicht wertgeschätzt. Eines ist sicher: Nie wieder werde ich bei Mango einkaufen!