Vor Kurzem reklamierte ich bei Mango eine defekte Jeans, die ich dort gekauft hatte. Der Kundenservice war zunächst kulant und tauschte den Artikel für mich um. Leider vergaß ich bei diesem Vorgang meinen Kassenbon im Geschäft. Am nächsten Tag ging ich, wie nach bestätigter Absprache, wieder in den Laden, um den Bon abzuholen. Zu meinem Entsetzen verweigerte man mir die Herausgabe des Bons mit der Begründung, dass bei Kulanztausch kein Beleg zurückgegeben würde. Ich war bestürzt und versuchte, die Situation sachlich zu klären. Ich erklärte der Mitarbeiterin, dass ich den Bon für meine Unterlagen benötige und bat sie höflich, mir diesen doch bitte auszuhändigen. Entgegen meiner Bemühungen wurde die Mitarbeiterin lautstark und unhöflich. Sie beharrte auf ihrer Position und weigerte sich weiterhin, mir den Bon zu geben. Die Kulanz des Umtauschs sollte nicht bedeuten, dass ich auf meinen Kassenbon verzichten muss. Der Bon ist ein wichtiger Nachweis für den Kauf und dient meiner eigenen Absicherung.
Hallo, ich habe vor zwei Monaten eine Jeanshose von Zara gekauft und später festgestellt, dass sich an der Kniepartie ein Faden gelöst hat. Ich habe das Produkt zurück zum Geschäft gebracht und ihnen meine Kontaktdaten gegeben, damit sie mich per E-Mail oder Telefon erreichen können. Allerdings habe...
Am 29.05.2025 habe ich im Mango-Store Adana M1 Real ein Kleid gekauft. Nur zwei Tage später – am 31.05.2025 – wollte ich es wegen Farbabweichungen zurückgeben. Doch in der Filiale sagte man mir, ich könne ohne Kassenbon nichts zurückgeben, da ich auch nicht im System hinterlegt sei. Mir wurde nie e...
Ich bestellte bei Mango zwei Paar Schuhe und drei Jeans. Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter, der mir versicherte, dass die Artikel an eine andere Adresse geliefert werden können, erhielt ich eine E-Mail, in der die Bestellung storniert wurde. Verärgert rief ich erneut beim Kundenservice an. ...
Vor drei Monaten kaufte ich bei Mango voller Vorfreude eine Jeans. Ich trug sie gerne und oft, doch schon bald bemerkte ich einen ärgerlichen Makel: Zwischen den Beinen war der Stoff wie abgeschürft. Enttäuscht wandte ich mich an den Kundenservice, da ich den Artikel reklamieren wollte. Ich hoffte a...
Ich habe zwei Jeanshosen im Mango-Geschäft gekauft, und innerhalb von zwei Wochen, nachdem ich sie nur einmal getragen hatte, sind die Hosen stark ausgeleiert und haben sich im Bereich der Taille gesenkt. Dies geschah nach nur einem Tragen. Ich habe die Produkte zur Überprüfung zurückgeschickt und e...
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