Mango verweigert Herausgabe von Kassenbon nach Kulanztausch

Vor Kurzem reklamierte ich bei Mango eine defekte Jeans, die ich dort gekauft hatte. Der Kundenservice war zunächst kulant und tauschte den Artikel für mich um. Leider vergaß ich bei diesem Vorgang meinen Kassenbon im Geschäft. Am nächsten Tag ging ich, wie nach bestätigter Absprache, wieder in den Laden, um den Bon abzuholen. Zu meinem Entsetzen verweigerte man mir die Herausgabe des Bons mit der Begründung, dass bei Kulanztausch kein Beleg zurückgegeben würde. Ich war bestürzt und versuchte, die Situation sachlich zu klären. Ich erklärte der Mitarbeiterin, dass ich den Bon für meine Unterlagen benötige und bat sie höflich, mir diesen doch bitte auszuhändigen. Entgegen meiner Bemühungen wurde die Mitarbeiterin lautstark und unhöflich. Sie beharrte auf ihrer Position und weigerte sich weiterhin, mir den Bon zu geben. Die Kulanz des Umtauschs sollte nicht bedeuten, dass ich auf meinen Kassenbon verzichten muss. Der Bon ist ein wichtiger Nachweis für den Kauf und dient meiner eigenen Absicherung.