Ich bin seit Jahren treue Mango-Kundin – sowohl online als auch in den Filialen. Besonders in der Suadiye-Filiale wurde mir bisher immer schnell und freundlich geholfen. Leider musste ich vor wenigen Tagen in der Mango-Filiale im Cevahir Center das genaue Gegenteil erleben.
Ich hatte vor 4 Tagen ein Paar Schuhe online bestellt. Nach nur einer Stunde Tragen schnitten sie mir schmerzhaft in den Fuß. Ich brachte sie sofort zur Filiale – doch statt Hilfe bekam ich dort eine respektlose und aggressive Behandlung. Die Kassiererin stellte mich in Frage, unterstellte mir Widersprüche („Sie sagten, Sie hätten sie nicht getragen“) und verhielt sich mir gegenüber abwertend – sowohl verbal als auch durch herablassende Mimik und Gestik. Als ich nach dem Filialleiter fragte, wurde mir erst gesagt, er sei nicht da – zwei Minuten später hieß es plötzlich: „Na gut, ich ruf ihn“.
Solch respektloses, feindseliges Verhalten habe ich in einem Geschäft noch nie erlebt! Das Produkt war qualitativ mangelhaft, auf den Fotos war die gefährliche Form der Schuhe nicht zu erkennen – und dann wird einem auch noch unterstellt, man lüge. Ich werde diese Beschwerde an alle Stellen weiterleiten – inklusive Zentrale und sozialen Medien. Sollte ich keine Entschädigung und Hilfe erhalten, ziehe ich ernsthaft rechtliche Schritte in Erwägung – bis hin zur Anzeige wegen Beleidigung. Dieses Verhalten ist inakzeptabel.
Kommentare