Mango-Lederjacke wurde nicht verschickt, keine Rückerstattung erfolgt

Am 7. Oktober habe ich eine Lederjacke bei Mango gekauft. Zunächst wurde die Bestellung aufgrund der nicht vorhandenen gewünschten Größe im Laden für die Lieferung an eine Adresse erstellt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Produkt aus Spanien verschickt wird und innerhalb von 22 Werktagen eintreffen sollte. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, dass der Artikel bis zum 7. November ankommen würde. Am 7. November rief ich an und erfuhr, dass das Produkt nicht auf Lager sei und die Bestellung storniert wurde. Obwohl ich meine Bankdaten für eine Rückerstattung angegeben habe, habe ich diese noch nicht erhalten. Auf Nachfrage behaupten sie, dass das Geld bereits überwiesen wurde. Es gibt keine Reaktion und niemand übernimmt Verantwortung. Sie schickten mir eine Quittung mit dem Namen einer anderen Person und behaupten, dass die Rückerstattung erfolgt sei. Ich weiß nicht, wie dieses Problem gelöst werden soll, aber ich rate dringend davon ab, bei ihnen einzukaufen.