Mango-Jacke ging während der Lieferung verloren
Am 9. Dezember 2023 habe ich bei Mango eine Jacke mit dem Code DUT6TA gekauft. Die App bestätigte den Versand des Artikels aus dem Lager (ich erhielt eine entsprechende Benachrichtigung), jedoch wurde mir keine Tracking-Nummer bereitgestellt. Nachdem ich den Mango-Kundensupport kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel während des Versands verloren gegangen sei. Sie boten an, den Artikel erneut zu versenden, sofern er im Lager verfügbar ist, andernfalls würde eine Rückerstattung erfolgen. Ich schlug vor, den Lagerbestand zu überprüfen, da die App den Artikel als vorrätig angezeigt hatte. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass sie dazu nicht in der Lage seien. Später erhielt ich die Information, dass eine neue Bestellung für den Artikel aufgegeben wurde.
Nach 1-2 Stunden rief ich erneut bei Mango an, um den aktuellen Stand zu erfragen. Diesmal wurde mir von einem anderen Mitarbeiter ein neuer Tracking-Code gegeben. Beim Versuch, diesen online zu verfolgen, stieß ich auf einen Fehler. Nach einem weiteren Anruf bei Mango erklärte mir ein anderer Mitarbeiter, dass die Abteilung nicht darüber informiert worden sei, den Artikel erneut zu versenden, und dass keine Anfrage dazu vorliege.
Ich stehe nun vor einer Verwirrung, da jeder Mitarbeiter unterschiedliche Informationen gibt, und ich unsicher bin, wem ich vertrauen kann. Ein Fehler, der außerhalb meiner Kontrolle liegt, hindert mich daran, meinen Artikel zu erhalten, und ich habe das Gefühl, dass mein Problem nicht gelöst wird. Trotz meiner Bitte um Beschleunigung des Prozesses wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, was mich frustriert hat.
Ich bitte darum, meinen Artikel so schnell wie möglich zu versenden und das Missverständnis zu klären.
