Am 9. Dezember 2023 habe ich bei Mango eine Jacke mit dem Code DUT6TA gekauft. Die App bestätigte den Versand des Artikels aus dem Lager (ich erhielt eine entsprechende Benachrichtigung), jedoch wurde mir keine Tracking-Nummer bereitgestellt. Nachdem ich den Mango-Kundensupport kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel während des Versands verloren gegangen sei. Sie boten an, den Artikel erneut zu versenden, sofern er im Lager verfügbar ist, andernfalls würde eine Rückerstattung erfolgen. Ich schlug vor, den Lagerbestand zu überprüfen, da die App den Artikel als vorrätig angezeigt hatte. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass sie dazu nicht in der Lage seien. Später erhielt ich die Information, dass eine neue Bestellung für den Artikel aufgegeben wurde.
Nach 1-2 Stunden rief ich erneut bei Mango an, um den aktuellen Stand zu erfragen. Diesmal wurde mir von einem anderen Mitarbeiter ein neuer Tracking-Code gegeben. Beim Versuch, diesen online zu verfolgen, stieß ich auf einen Fehler. Nach einem weiteren Anruf bei Mango erklärte mir ein anderer Mitarbeiter, dass die Abteilung nicht darüber informiert worden sei, den Artikel erneut zu versenden, und dass keine Anfrage dazu vorliege.
Ich stehe nun vor einer Verwirrung, da jeder Mitarbeiter unterschiedliche Informationen gibt, und ich unsicher bin, wem ich vertrauen kann. Ein Fehler, der außerhalb meiner Kontrolle liegt, hindert mich daran, meinen Artikel zu erhalten, und ich habe das Gefühl, dass mein Problem nicht gelöst wird. Trotz meiner Bitte um Beschleunigung des Prozesses wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, was mich frustriert hat.
Ich bitte darum, meinen Artikel so schnell wie möglich zu versenden und das Missverständnis zu klären.
Ich habe am 19. November 2023 die Mango-App genutzt, um etwas zu kaufen. Die Bestellnummer lautet DT3M46. Mango musste ein Produkt stornieren, weil nicht genügend Artikel verfügbar waren. Ich musste auf meine Lieferung warten, aber sie haben den stornierten Artikel erst am 1. Dezember 2023 erstattet...
Ich habe am 11. November 2023 über die Mango-App eine Bestellung für zwei Artikel aufgegeben. Ich habe die Option für die Abholung in der Filiale gewählt. Am 13. November erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Bestellung in der Filiale angekommen sei. Als ich zwei Tage später in die Filia...
Ich habe am 21. November 2023 bei Mango reduzierte Sportschuhe gekauft. Es ist fast ein Monat vergangen, aber meine Schuhe sind immer noch nicht angekommen. Als ich den Kundensupport anrief, sagten sie mir, dass das Produkt vom Lager verschickt wurde, aber aufgrund von Problemen mit dem Zustelldiens...
Am 7. Oktober habe ich eine Lederjacke bei Mango gekauft. Zunächst wurde die Bestellung aufgrund der nicht vorhandenen gewünschten Größe im Laden für die Lieferung an eine Adresse erstellt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Produkt aus Spanien verschickt wird und innerhalb von 22 Werktagen eintreffen s...
Ich habe am 27. November 2023 ein Produkt von der Website von Mango erhalten, aber es war das falsche. Ich habe es auf dem gleichen Weg zurückgeschickt. Ich habe jedoch bereits für meinen Artikel bezahlt und weiß immer noch nicht, was damit passiert ist. Wo und wann wird mein Artikel geliefert? Imme...
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