Mango hat den falschen Artikel verschickt - Probleme mit dem Umtausch

Ich habe am 27. November 2023 ein Produkt von der Website von Mango erhalten, aber es war das falsche. Ich habe es auf dem gleichen Weg zurückgeschickt. Ich habe jedoch bereits für meinen Artikel bezahlt und weiß immer noch nicht, was damit passiert ist. Wo und wann wird mein Artikel geliefert? Immer wenn ich mich an den Kundensupport wende, sagen sie entweder, dass der Artikel gerade für den Versand vorbereitet wird oder bereits versandt wurde, aber der Kurierdienst weiß nichts davon. Ich kann meinen Artikel nicht verfolgen und möchte, dass er sofort versendet oder storniert wird. Falls der Artikel nicht innerhalb von drei Wochen versendet werden kann, sollte dafür eine Erklärung gegeben werden.