Mango Geld abgebucht, aber Bestellung wird in der App nicht angezeigt

Am 31. Mai habe ich über die mobile Mango-App einen Rock im Wert von etwa 34 € gekauft. Obwohl der Betrag erfolgreich von meiner İş-Bank-Karte abgebucht wurde, wird meine Bestellung im Bereich „Meine Bestellungen“ der App nicht angezeigt. Da die Bestellung im System nicht auffindbar ist, kann ich sie weder online stornieren noch eine Rückerstattung beantragen.

Aufgrund dieses Problems habe ich mich an den Mango-Kundenservice gewandt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Rückmeldung per E-Mail erhalten würde. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Informationen bekommen. Obwohl der Betrag bereits von meiner Karte abgebucht wurde, gibt es weder eine Bestellnummer noch einen Eintrag, anhand dessen ich den Status meiner Bestellung verfolgen könnte.

Ich fordere Mango daher auf, meine bereits bezahlte Bestellung schnellstmöglich im System zu erfassen und den Rock zu versenden oder mir auf Wunsch den vollständigen Kaufpreis unverzüglich zurückzuerstatten.