Mango Bestellung seit 22 Tagen nicht geliefert

Am 15. April habe ich über die Mango-App eine Bestellung aufgegeben und per E-Mail eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Liefertermin am 21. April erhalten. Obwohl heute bereits der 7. Mai 2026 ist, wird meine Bestellung im System weiterhin als „in Vorbereitung“ angezeigt. Trotz der inzwischen vergangenen 22 Tage wurden mir die bestellten Artikel weder geliefert noch erhielt ich klare Informationen zum aktuellen Stand. Darüber hinaus werden mittlerweile sämtliche von mir bestellten Artikel in der App als „ausverkauft“ angezeigt.

Seit etwa zehn Tagen habe ich Mango wiederholt über verschiedene Kanäle kontaktiert, darunter telefonisch, per E-Mail, über den Live-Chat und über Twitter. Auf jedem dieser Wege erhielt ich unterschiedliche und widersprüchliche Auskünfte, ohne dass konkrete Maßnahmen ergriffen wurden. Die bestellten Artikel sind weiterhin nicht auffindbar, und der von mir gezahlte Betrag wurde ebenfalls nicht zurückerstattet.

Ich fordere Mango auf, den entstandenen Schaden zu beheben und mir den für die Bestellung mit der Nummer F2FHWO gezahlten Betrag unverzüglich und ohne jegliche Abzüge vollständig zurückzuerstatten.