Zahlungsproblem bei Stradivarius-Bestellung

Heute gegen 17:00 Uhr habe ich über die Stradivarius-App die Bestellung mit der Nummer 5037*****53 aufgegeben. Die Zahlung in Höhe von 65,57 € habe ich mit meiner Denizbank-Karte getätigt, der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht, jedoch zeigt Stradivarius an, dass die Zahlung nicht eingegangen sei.

Als ich im Bereich „Meine Bestellungen“ der App nachsah, bemerkte ich, dass die Zahlung für diese Bestellung weiterhin als ausstehend angezeigt wird. Das bedeutet, obwohl das Geld von meiner Karte abgebucht wurde, wird meine Bestellung im System nicht bestätigt, was mich beunruhigt.

Ich fordere, dass der Status meiner Zahlung und Bestellung umgehend überprüft wird, und entweder meine Bestellung bestätigt oder der von meiner Karte abgebuchte Betrag zurückerstattet wird.