Mango Bestellung kommt nicht an und der Kundenservice schiebt die Schuld auf den Zoll

Am 30. April habe ich auf der Mango-Website eine Bestellung mit der Nummer F3470D aufgegeben. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde mir im System der 1. Juni angezeigt. Doch bis heute habe ich keinen einzigen Artikel erhalten, und bei der Sendungsverfolgung ist keinerlei konkreter Fortschritt erkennbar.

Sowohl der Mango-Kundenservice als auch der Versanddienstleister teilten mir auf Nachfrage mit, dass es Probleme beim Zoll gebe. Angesichts der langen Verzögerung habe ich zumindest eine Entschädigung erwartet und darauf hingewiesen, dass konkrete Schritte zur Lösung des Problems unternommen werden müssen. Stattdessen wurde ich mit der Aussage „Wir können nichts tun“ abgespeist. Zusätzlich erschwert das Fehlen einer gut erreichbaren und klar ausgewiesenen Beschwerdestelle die Situation erheblich.

Ich fordere Mango auf, meine seit Langem ausstehende Bestellung nicht länger mit Verweis auf Zollprobleme zurückzuhalten, sondern sie schnellstmöglich an mich zu liefern. Außerdem erwarte ich eine klare schriftliche Auskunft über den aktuellen Stand der Sendung und die konkreten Schritte zur Lösung des Problems.