Mango liefert falschen Artikel und verweigert die Rückerstattung

Bei meiner Bestellung im Mango-Onlineshop mit der Bestellnummer F279FS wurde mir statt des bestellten Artikels ein völlig falsches und nicht dazu passendes Produkt zugeschickt. Als ich den Artikel in eine Filiale zurückbringen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass falsch gelieferte Produkte ausschließlich per Abholung durch einen Versanddienstleister zurückgegeben werden könnten und eine Rückgabe in der Filiale nicht möglich sei.

Daraufhin beantragte ich über die App eine Rücksendung mit Abholung von zu Hause. Der Versanddienstleister erschien jedoch am vereinbarten Tag überhaupt nicht an meiner Adresse. Als ich anschließend erneut über die App eine Rücksendung beantragen wollte, funktionierte das System nicht mehr und die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“ ließ sich nicht verwenden. Ich rief den Kundenservice an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Problem im System behoben worden sei und ich es erneut versuchen könne. Doch auch danach konnte ich keine Rücksendung anmelden.

Ich kontaktierte den Kundenservice wiederholt. Jedes Mal wurde ich entweder gebeten, abzuwarten, oder mir wurde versichert, dass der Systemfehler behoben worden sei. Trotzdem funktionierte die Schaltfläche zur Rücksendeanmeldung in der App immer wieder nicht. Während sich dieser Vorgang hinzog, lief meine Rückgabefrist ab. Seit etwa zwei Monaten beschäftige ich mich mit demselben Problem. Obwohl ich mindestens zehnmal angerufen habe, wurde der Fehler von Mango – die Lieferung des falschen Artikels – bis heute nicht behoben.

Der falsch gelieferte Artikel befindet sich noch immer bei mir, und ich habe keine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice erklärt lediglich, dass keine andere Lösung angeboten werden könne. Aufgrund des technischen Problems in der App kann ich meine Rücksendung nicht anmelden. Die mangelnde Unterstützung und der unzureichende Kundenservice haben mich inzwischen sowohl erheblich benachteiligt als auch sehr erschöpft.

Ich fordere Mango auf, den falsch gelieferten Artikel endlich zurückzunehmen und mir den dafür gezahlten Kaufpreis schnellstmöglich vollständig zu erstatten.