Mango Bestellung kommt nicht an und der Kundenservice gibt keine Auskunft
Am 15. Mai 2026 habe ich bei Mango zwei Artikel bestellt, ein Kleid und eine Tasche (Bestellnummer: F3TZP3). Dafür habe ich insgesamt 133 € bezahlt. Doch obwohl seit der Bestellung bereits längere Zeit vergangen ist, sind meine Artikel noch immer nicht bei mir angekommen. In den Bestelldetails finde ich keinerlei konkrete Informationen darüber, wo sich die Ware derzeit befindet. Als einzige Information wird mir angezeigt, dass ich die Artikel bis zum 3. Juli 2026 zurückgeben kann. Wenn man von einer Rückgabefrist von 30 Tagen ausgeht, hätten die Artikel spätestens am 3. Juni 2026 bei mir eintreffen müssen.
Bei der Bestellung war mir nicht bewusst, dass die Artikel aus einem ausländischen Lager, insbesondere aus Spanien, versendet werden. Hätte ich gewusst, dass die Lieferung so lange dauern würde, hätte ich diesen Kauf nicht getätigt. Als ich den Kundenservice telefonisch kontaktierte, wurde ich lediglich mit der Aussage vertröstet, dass sich die Ware „auf dem Weg“ befinde. Konkrete Informationen dazu, in welchem Land sich die Sendung befindet, in welchem Stadium des Versandprozesses sie steckt oder ob sie möglicherweise beim Zoll festhängt, erhielt ich nicht.
Ich fordere Mango auf, mir meine bestellten Artikel schnellstmöglich zuzustellen und mich transparent über jeden einzelnen Schritt des Versandprozesses zu informieren. Ich möchte eine klare und nachvollziehbare Auskunft darüber erhalten, wo sich meine Bestellung aktuell befindet, ob sie beim Zoll festhängt und wie weit sie bereits auf dem Weg in die Türkei ist.
