Mango Bestellung kommt trotz zugesagter Lieferzeit von 21 Tagen nicht an

Am 7. Mai habe ich auf der offiziellen Mango-Website einen Artikel bestellt (Bestellnummer: F3HFES). Bei der Bestellung wurde eine maximale Lieferzeit von 21 Tagen angegeben. Doch obwohl inzwischen bereits 25 Tage vergangen sind, ist meine Bestellung noch immer nicht bei mir angekommen.

Während dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, den Mango-Kundenservice zu erreichen. Allerdings konnte ich keinen zuständigen Ansprechpartner erreichen und erhielt keinerlei Informationen zu meinem Problem. Sowohl die Überschreitung der zugesagten Lieferfrist als auch die fehlende Möglichkeit, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, sind für mich sehr enttäuschend.

Ich erwarte von Mango eine Erklärung für die Lieferverzögerung und die mangelnde Kommunikation. Zumindest erwarte ich eine Entschuldigung sowie eine transparente Auskunft darüber, wie der weitere Ablauf aussieht und wann ich mit meiner Lieferung rechnen kann.