Ich gab Mango-Kleid zurück, aber keine Rückerstattung, warte seit 1,5 Monaten!
Am 14.04.2025 bestellte ich bei Mango 7 Artikel (Bestellnummer: EJ1NFV). Fünf davon passten nicht und ich schickte sie am nächsten Tag vollständig zurück. Bei der Rückerstattung tauchten jedoch nur 4 Artikel im System auf. Das fünfte Teil – ein Kleid im Wert von ₺3599 – blieb spurlos verschwunden.
Ich kontaktierte sofort den Kundenservice. Man versprach, es werde geprüft und ich würde benachrichtigt. Zwei Wochen lang: keine Rückmeldung. Ich rief erneut an – diesmal hieß es, es gebe Probleme durch einen Depotumzug, ich müsse mich weiter gedulden. Nach weiteren zwei Wochen hieß es: „Wir prüfen Kameraaufnahmen.“ Doch: Keine Information. Kein Ergebnis. Kein Geld.
Heute, am 02.06.2025, sind 1,5 Monate vergangen, und Mango schuldet mir noch immer mein Geld – obwohl ich das Kleid nachweislich retourniert habe. Ich empfinde dieses Verhalten als völlig unprofessionell und intransparent. Dass ein weltweit agierendes Unternehmen keine klaren Rückgabeprozesse garantieren kann, ist inakzeptabel.
Leider bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als den Weg über die Verbraucherzentrale oder das Gericht zu gehen. Mango – so behandelt man Kund:innen nicht. Ich erwarte eine sofortige Rückerstattung meines Geldes und eine ehrliche Entschuldigung für diesen Umgang!
