Am 14.04.2025 bestellte ich bei Mango 7 Artikel (Bestellnummer: EJ1NFV). Fünf davon passten nicht und ich schickte sie am nächsten Tag vollständig zurück. Bei der Rückerstattung tauchten jedoch nur 4 Artikel im System auf. Das fünfte Teil – ein Kleid im Wert von ₺3599 – blieb spurlos verschwunden.
Ich kontaktierte sofort den Kundenservice. Man versprach, es werde geprüft und ich würde benachrichtigt. Zwei Wochen lang: keine Rückmeldung. Ich rief erneut an – diesmal hieß es, es gebe Probleme durch einen Depotumzug, ich müsse mich weiter gedulden. Nach weiteren zwei Wochen hieß es: „Wir prüfen Kameraaufnahmen.“ Doch: Keine Information. Kein Ergebnis. Kein Geld.
Heute, am 02.06.2025, sind 1,5 Monate vergangen, und Mango schuldet mir noch immer mein Geld – obwohl ich das Kleid nachweislich retourniert habe. Ich empfinde dieses Verhalten als völlig unprofessionell und intransparent. Dass ein weltweit agierendes Unternehmen keine klaren Rückgabeprozesse garantieren kann, ist inakzeptabel.
Leider bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als den Weg über die Verbraucherzentrale oder das Gericht zu gehen. Mango – so behandelt man Kund:innen nicht. Ich erwarte eine sofortige Rückerstattung meines Geldes und eine ehrliche Entschuldigung für diesen Umgang!
Ich habe einen Artikel aus meiner Mango-Bestellung mit 5 Artikeln zurückgeschickt. Bis zum 14. Dezember hatte ich meine Rückerstattung von 2.899,99 ₺ nicht erhalten, also habe ich mich an den Kundenservice gewandt. In meiner Mango-App habe ich gesehen, dass anstelle einer Rückerstattung für den lang...
Am Montag, den 3. Februar 2024, bestellte ich voller Vorfreude ein florales Kleid mit Rüschen bei Mango. Sofort bezahlte ich den Kauf per PayPal und erhielt eine Bestätigung. Doch dann die Ernüchterung: Eine E-Mail informierte mich über Lieferverzögerungen aufgrund von Lagerproblemen. Wochenlang har...
Am 29.05.2025 habe ich im Mango-Store Adana M1 Real ein Kleid gekauft. Nur zwei Tage später – am 31.05.2025 – wollte ich es wegen Farbabweichungen zurückgeben. Doch in der Filiale sagte man mir, ich könne ohne Kassenbon nichts zurückgeben, da ich auch nicht im System hinterlegt sei. Mir wurde nie e...
Am 6. April 2025 habe ich in der Mango-Filiale Küçükyalı Hilltown eine Jeans gekauft. Schon nach der zweiten Wäsche zeigten sich auf beiden vorderen Beinpartien auffällige weiße vertikale Verfärbungen. Am 17. April brachte ich die Hose zur Prüfung in die Mango-Filiale Kozyatağı City's AVM. Nach etwa...
Ich habe vor 11 Tagen ein Kleid bei Mango online bestellt – bis heute nicht geliefert, nicht einmal versendet! Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es plötzlich, das Produkt sei nicht auf Lager und würde erst aus Spanien geliefert. Doch vor dem Kauf wurde mir das nie mitgeteilt. Drei Tage n...
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