Mac Cosmetics Erfahrungen, Concealer mit falschem Farbton und kein Umtausch trotz Fehlberatung
Am 2. August ging ich in den Mac Cosmetics-Store, probierte dort einen Concealer aus und entschied mich, ihn zu kaufen. Zu Hause stellte ich jedoch fest, dass der Farbton im Paket nicht mit dem übereinstimmte, den ich im Laden getestet hatte. Zurück im Store zeigte ich den Mitarbeitern das Produkt und bat darum, es erneut auf meinem Gesicht zu testen, um zu bestätigen, dass mir ein falscher Ton verkauft wurde. Der Concealer passte absolut nicht zu meinem Hautton, und ich vermutete, dass der Fehler durch den Mitarbeiter verursacht wurde, der mir versehentlich die falsche Farbe gab. Ich bat lediglich um einen Austausch und nicht um eine Rückgabe. Stattdessen teilte man mir mit, dass ein Umtausch nicht möglich sei, und empfahl mir auf absurde Weise, das Produkt zusammen mit einem helleren Ton aufzutragen. Als "Lösung" wollte man mir eine kleine Menge eines helleren Concealers mitgeben, damit ich beide Produkte mischen könne. Es ist wirklich enttäuschend, dass eine bekannte Marke wie Mac Cosmetics so wenig Kundenservice bietet und keine Möglichkeit hat, auf einfache Wünsche des Kunden einzugehen. Ich hatte ursprünglich Interesse an vielen weiteren Produkten, doch bei solch schlechten Erfahrungen bin ich froh, dass ich nichts Weiteres gekauft habe – bei einem Problem wäre offensichtlich keine Unterstützung zu erwarten.
