Am 18. Februar zwischen 16:45 und 17:00 Uhr habe ich im LCW-Geschäft im Metropol-Einkaufszentrum in Ataşehir, Istanbul, eingekauft. Als ich mich in der Warteschlange zur Bezahlung befand, wies mich ein anderer Kunde, der gerade bezahlt und den Laden verlassen hatte, darauf hin, dass schwangere Frauen an der Kasse mit dem Schild "Vorrang für Schwangere" vorgehen könnten. Ich bedankte mich und verließ die Schlange. Als ich mich der entsprechenden Kasse näherte, fragte ich den Kassierer: "Ist diese Kasse separat?" Ich erhielt die Antwort: "Ich kann nur in der Reihenfolge helfen." Als ich sagte: "Es steht auf dem Schild, dass Schwangere, Eltern mit Babys und behinderte Menschen Vorrang haben. Welche Priorität bieten Sie?" bekam ich erneut die Antwort: "Ich kann nur in der Reihenfolge helfen." Ich kehrte zur Warteschlange zurück und wartete weiter. Als ich an der Reihe war, fragte ich den Mitarbeiter, der mich bediente, wofür die erste Kasse genau gedacht sei und wann sie verwendet werden könne. Er antwortete: "Ich bin Verkaufsmitarbeiter, Sie können Ihre Frage an den Geschäftsführer weitergeben." Sollte diese Situation wirklich in der Verantwortung des Filialleiters liegen? Es war viel los, daher könnte man denken, dass sie es deshalb so gemacht haben; aber wäre es nicht logischer, diese Praxis gerade in stark frequentierten Zeiten anzuwenden? Wenn Sie eine Botschaft von privilegiertem Umgang mit besonderen Situationen an Menschen senden, indem Sie ein großes Schild an einem der sichtbarsten Orte im Geschäft aufhängen, warum halten Sie dann nicht Ihr Versprechen ein? Tun Sie das nur aus formellen Gründen? Das Warten in der Schlange ist wirklich kein Problem. Überall muss man Schlange stehen, unabhängig von besonderen Situationen. Natürlich sind Sie nicht verpflichtet, Menschen mit besonderen Situationen privilegiert zu behandeln. Aber das eigentliche Problem hier ist, dass eine Filiale eines großen Ladens nur ein Bild zeigt und niemand Verantwortung übernimmt. Es ist nicht richtig, unnötige und falsche Versprechungen für etwas zu machen, das Sie nicht tun können. Das täuscht die Menschen und verärgert nicht nur die Kunden in diesem Moment, sondern wirkt sich auch negativ auf das Markenimage aus.
Ich habe mein Anliegen bereits dem Feedback-Zentrum von Turkish Airlines mitgeteilt. Entweder wurde es nicht ernst genommen oder nicht verstanden. Ein Mitarbeiter des Kundenservice rief mich an und sprach über Themen, die nichts mit meiner Beschwerde zu tun hatten. Er verstand entweder nicht, was ic...
Für mein Ticket ging ich zum Punkt D14. Vor mir war eine Familie und ich wartete mit meinem sechs Monate alten Baby, meinem Koffer und dem Kinderwagen. Nachdem die Familie gegangen war, wurde ich von den unangemessenen Worten des D14-Mitarbeiters belästigt. Er sagte Dinge wie: 'Sie stehen absichtlic...
Ich hatte ein Flugticket von Istanbul nach Gaziantep. Etwa zwei Stunden vor der Abflugzeit kam ich am Flughafen an und checkte ein. Ich wartete etwa 45 Minuten vor dem Gate G7A, das auf meinem Ticket vermerkt war. Etwa 20 Minuten vor dem Boarding erfuhr ich, dass das Gate gewechselt wurde. Ich wurde...
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