Am Mittwoch, dem 22. Oktober, habe ich über Trendyol unter der Bestellnummer 10612272514 die La Roche-Posay Anthelios Gesichts-Sonnencreme bestellt. Das Produkt wurde im Rahmen einer Aktion als Set mit 2x50 ml Creme und einer Schminktasche angeboten. Als das Paket bei mir ankam und ich es öffnete, stellte ich sofort fest, dass sich darin nur eine Tube Creme und eine Schminktasche befanden.
Ich kontaktierte den Verkäufer umgehend über Trendyol und schilderte die Situation. Man teilte mir mit, dass die Kameraaufzeichnungen überprüft würden, und erklärte anschließend, es sei kein Fehler ihrerseits passiert und das Paket sei vollständig versendet worden.
Ich habe das Produkt keineswegs benutzt und bemerkte den Mangel direkt nach dem Öffnen der Verpackung. Daraufhin leitete Trendyol eine Überprüfung ein, und mir wurde mitgeteilt, dass ich einen Rücksendeantrag stellen könne.
Ich möchte keinesfalls eine Ersatzlieferung. Ich fordere, das erhaltene Paket zurückzusenden und den vollständigen Betrag erstattet zu bekommen. Von einer so etablierten und renommierten Marke hätte ich nicht erwartet, auf diese Weise benachteiligt zu werden. Ich halte dieses Vorgehen für unangemessen und erwarte, dass meine Beschwerde umgehend bearbeitet und der Schaden behoben wird.
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