Kosmos Visum enttäuscht mit intransparentem und unflexiblem Terminservice

Am 4. Dezember um 13:15 Uhr hatten wir einen Termin bei Kosmos Visum, bei dem uns mitgeteilt wurde, dass einige Dokumente fehlen. Obwohl es sich um kleinere Unterlagen handelte, die größtenteils über E-Government heruntergeladen werden konnten, wurden uns nur 45 Minuten gegeben, um diese nachzureichen, da der letzte Termin angeblich um 14:00 Uhr stattfinden sollte. Es wäre jedoch nicht möglich gewesen, die fehlenden Dokumente in dieser kurzen Zeit zu beschaffen, da dies mindestens anderthalb bis zwei Stunden gedauert hätte. Zusätzlich wurde bei der Terminbuchung eine Gebühr von 400 ₺ erhoben, die uns bei der Antragstellung zurückerstattet werden sollte. Jetzt stellt sich die Frage, ob diese Gebühr verloren ist, oder ob solche Vorgehensweisen absichtlich durchgeführt werden, um die Rückerstattung zu verhindern. Wir waren als Paar dort und sind extra aus Çeşme angereist, nur um jetzt erneut einen Antrag stellen zu müssen, was weiteren Zeit- und Kostenaufwand bedeutet. Diese Erfahrung war nicht nur stressig, sondern zeigt auch die mangelnde Transparenz und Flexibilität bei den Arbeitszeiten und der Organisation. Ich fordere eine Klärung der Arbeitszeiten und eine kundenorientierte Lösung für solche Fälle.