Kiwi.com verzögert Flugticket-Rückerstattung trotz 14-Tage-Zusage
Ich habe über Kiwi.com insgesamt drei Flugtickets für meinen Sohn gekauft. Die Tickets wurden auf zwei separate Buchungen verteilt. Die Buchungsnummern lauten 742319919 und 749733226. Sämtliche Zahlungen habe ich mit meiner eigenen Kreditkarte geleistet.
Da mein Sohn Schüler ist und sich seine Prüfungstermine geändert haben, mussten wir die Reisedaten und Flugzeiten anpassen. Aus diesem Grund habe ich beide Buchungen am 16.03.2026 storniert. Anschließend war ich gezwungen, über Kiwi.com neue Tickets für dieselben Strecken zu kaufen, die sogar teurer waren als die ursprünglichen.
Laut der Übersicht auf der Kiwi.com-Website befindet sich mein Erstattungsantrag seit mittlerweile 52 Tagen im Status „Rückerstattung beantragt“, ohne dass es irgendwelche Fortschritte gibt. Obwohl auf der Website ausdrücklich angegeben wird, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgt, habe ich seit der Stornierung keinerlei Zahlung erhalten. Auch die weiteren Schritte „Prüfung durch die Fluggesellschaft“, „Rückerstattungslösung“ und „Anfrage abgeschlossen“ wurden bislang nicht eingeleitet.
Während dieses gesamten Vorgangs konnte ich ausschließlich über die Website von Kiwi.com kommunizieren. Da es weder eine erreichbare Telefonnummer noch einen persönlichen Kundenservice-Mitarbeiter gibt, hatte ich keine Möglichkeit, unser Anliegen ausführlich zu schildern. Stattdessen erhalte ich immer wieder offensichtlich automatisierte Antworten, die vermutlich von einem Computersystem generiert werden. Jedes Mal wird lediglich wiederholt, dass die zuständige Fluggesellschaft über den Fall informiert worden sei und Kiwi.com mir das Geld zurückerstatten werde, sobald die Fluggesellschaft die Zahlung geleistet habe.
Aus all diesen Gründen fordere ich Kiwi.com auf, den Gesamtbetrag von 9.894 TL für die am 16.03.2026 stornierten Buchungen mit den Nummern 742319919 und 749733226 ohne weitere Verzögerung unverzüglich auf mein Bankkonto zurückzuerstatten.
