Kiwi.com zahlt meine stornierte Flugbuchung seit Wochen nicht zurück

Ich habe über Kiwi.com Hin- und Rückflugtickets für eine Reise in den Kosovo gekauft. Das Ticket im Wert von ungefähr 537 € wurde am 26.03.2026 gekauft. Kurz nach der Buchung bemerkte ich jedoch, dass ich die falschen Flugzeiten ausgewählt hatte. Deshalb stornierte ich die Buchung noch am selben Tag, etwa innerhalb einer Stunde nach dem Kauf.

Während des Stornierungsvorgangs wurde mir mitgeteilt, dass pro Person eine Gebühr von 30 Euro einbehalten wird. Dieser Bedingung habe ich ausdrücklich zugestimmt. Trotzdem wurde mir der verbleibende Betrag bis heute nicht zurückerstattet, obwohl inzwischen bereits 43 Tage vergangen sind. Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte, jedoch ist bis heute keinerlei Rückzahlung auf meiner Karte eingegangen.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich lediglich die Information, dass mein Fall noch geprüft werde. Einen konkreten Termin oder eine nachvollziehbare Erklärung konnte mir niemand geben. Dass eine Rückerstattung, die normalerweise in kurzer Zeit abgeschlossen sein sollte, sich derart lange verzögert, verursacht bei mir erhebliche Probleme und hat mein Vertrauen in Kiwi.com massiv beschädigt.

Ich fordere deshalb, dass der verbleibende Betrag nach Abzug der vereinbarten Stornierungsgebühr ohne weitere Verzögerung auf meine Kreditkarte zurückerstattet wird. Zusätzlich verlange ich eine klare schriftliche Erklärung darüber, warum sich dieser Prozess so ungewöhnlich lange hinzieht.