Kiwi.com und SunExpress verweigern mir seit Wochen die Rückerstattung meiner stornierten Flüge

Am 4. April 2026 habe ich über Kiwi.com Flugtickets der Fluggesellschaft SunExpress für vier Personen gekauft. Die Reise war als Hin- und Rückflug Barcelona–Izmir für den Zeitraum vom 3. bis 7. Mai 2026 geplant. Der Gesamtbetrag betrug rund 990 €. Meine Reservierungsnummer lautet AJ2842. Kiwi.com gibt an, dass das Ticket über Airtuerk ausgestellt wurde.

Einige Tage später teilte SunExpress mit, dass der Rückflug Barcelona–Izmir am 7. Mai 2026 aus betrieblichen Gründen annulliert wurde und stattdessen auf den 5. Mai vorverlegt werde. Da unsere Hotelreservierungen in Barcelona auf die ursprünglichen Reisedaten abgestimmt waren, konnte ich diese Änderung nicht akzeptieren. Deshalb habe ich am 15. April 2026 über Kiwi.com die Stornierung des betreffenden Fluges beantragt und gleichzeitig eine Rückerstattung gefordert. Um keine weiteren Nachteile zu erleiden, musste ich zusätzlich neue Flugtickets kaufen.

Seit der Erstellung meines Storno- und Rückerstattungsantrags gab es jedoch keinerlei Fortschritt. Als ich den Kundenservice von SunExpress kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass in ihrem System keine Rückerstattungsanfrage sichtbar sei. Da das Ticket über eine Vermittlungsagentur gekauft wurde, könnten sie selbst keine Stornierung oder Rückzahlung durchführen – dies müsse ausschließlich über die Agentur erfolgen. Kiwi.com hingegen erklärt, dass mein Antrag über Airtuerk an die Fluggesellschaft weitergeleitet worden sei, der Vorgang jedoch weiterhin bei Airtuerk festhänge und von SunExpress noch nicht bearbeitet werde.

Obwohl ich durch Kiwi.com erfahren habe, dass der Prozess angeblich bei Airtuerk blockiert ist, habe ich Airtuerk mehrfach per E-Mail kontaktiert und bis heute keinerlei Antwort erhalten. Ich befinde mich aktuell zwischen Kiwi.com, Airtuerk und SunExpress in einer völlig festgefahrenen Situation, während keine der beteiligten Parteien Verantwortung übernimmt.

Da ich wegen des annullierten Fluges neue Tickets kaufen musste, wurde mein Kreditkartenlimit ausgeschöpft. Dadurch bin ich sowohl finanziell als auch psychisch erheblich belastet worden. Ich fordere daher, dass die Kommunikations- und Verantwortungsprobleme zwischen SunExpress, Kiwi.com und Airtuerk unverzüglich gelöst werden und mir der für vier Personen gezahlte Gesamtbetrag von rund 990 € schnellstmöglich vollständig zurückerstattet wird. Außerdem verlange ich, dass meine entstandene Benachteiligung dringend bearbeitet und gelöst wird. Sämtliche relevante Korrespondenz sowie Screenshots werde ich zusätzlich als Nachweise einreichen.