Kaufland Plüschtier Lieferung Reklamationen ohne Erfolg, kein Paket erhalten

Ich habe zu Weihnachten ein klassisches Rotfuchs-Plüschtier gekauft und bezahlt. Die Ware sollte aus China kommen, was ich jedoch erst später erfuhr. Das Problem ist, dass es nie bei mir angekommen ist. Die Reklamationen wurden immer wieder mit Standardbriefen beantwortet, in denen ich Paketnummer, Seriennummer, Sendungsverfolgungsnummer der Post und vieles mehr nachweisen sollte. Das war jedoch unmöglich, da ich keine Lieferung erhalten hatte. Neue Reklamationen brachten keine Änderung, da ich immer wieder denselben Standardbrief per E-Mail erhielt. Beschwerden über Angaben von Kaufland wurden zurückgewiesen, da diese nichts mit Kaufland online zu tun hätten. Nun sind bereits drei Monate vergangen, ohne Lieferung oder Rückerstattung. Der Händler ist telefonisch nicht erreichbar. Als Kunde von Kaufland werde ich zu Globus wechseln. Kaufland sollte die Zusammenarbeit mit Verkäufern überprüfen.