Karaca enttäuscht mit beschädigtem Produkt und fehlerhaftem Lieferprozess

Meine Erfahrung mit Karaca war äußerst enttäuschend. Am 17. November habe ich über die Website einen Teekessel bestellt und die Abholung in der Filiale Forum Istanbul gewählt. Obwohl das Produkt am 22. November in der Filiale ankam, stellte ich am 24. November bei der Abholung fest, dass die Tülle des Teekessels beschädigt war. Als ich einen Umtausch beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass nur eine Rückgabe möglich sei. Um weiteren Aufwand zu vermeiden, habe ich das Produkt zurückgegeben und noch am selben Tag bei Historia AVM erneut bestellt, da dort „Abholung am selben Tag“ angegeben war. Doch der Kundenservice informierte mich später, dass das Produkt frühestens am 2. Dezember versandt wird, da es angeblich nicht vorrätig sei und aus dem Lager geliefert werden müsse.

Ich wählte bewusst die Option „Abholung am selben Tag“, um lange Wartezeiten zu vermeiden. Stattdessen wurde ich hingehalten, ohne klare Informationen über den Verbleib meines Produkts. Auf der Website wird das Produkt weiterhin als „sofort verfügbar“ in der Filiale angezeigt, was die Situation noch frustrierender macht. Weder die Filiale ist telefonisch erreichbar, noch wurde mein Anliegen bearbeitet. Es ist inakzeptabel, dass ein beschädigtes Produkt versendet, kein Umtausch angeboten und die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten wird. Ich erwarte, dass mein Produkt spätestens am 28. November bereitgestellt wird. Solch ein chaotischer und inkonsistenter Service ist einer Marke wie Karaca unwürdig und beeinträchtigt die Kundenerfahrung erheblich.