Visumprobleme und finanzielle Verluste bei Balkan-Tour mit Jolly Tur
Von Jolly Tur haben wir eine Balkan-Tour für unsere Familie gebucht. Bei der Buchung wurde uns mitgeteilt, dass im Falle einer nicht erteilten Visumserlaubnis eine Rückerstattung zwischen 5% und 10%, abzüglich der Versicherungskosten, erfolgen würde. Daraufhin haben wir eine Versicherung bei der von Jolly Tur empfohlenen Versicherungsfirma HDI abgeschlossen.
Als unser Visum abgelehnt wurde, hat die Versicherung zusätzliche Unterlagen angefordert. Wir haben diese Unterlagen verschickt, und kurz vor Ablauf der Frist wurde uns mitgeteilt, dass dieselben Unterlagen erneut per Kurier an uns geschickt werden müssen. Wir haben diese Unterlagen vervollständigt. Nun wurde jedoch verlangt, dass die Zahlung von einem separaten Konto eines volljährigen Familienmitglieds erfolgen müsse, obwohl zuvor die Zahlung von einem Konto erfolgt war. Dieser Prozess dauert nun bereits etwa 4 Monate an.
Obwohl wir die Unterlagen an die Zentrale von Jolly Tur geschickt haben, indem wir die Versandkosten selbst übernommen haben, haben wir keine Ergebnisse erzielt. Trotz unserer Beschwerden wurden wir nicht unterstützt. Durch den Wechselkursverlust haben wir etwa 7.000₺ zusätzlichen Schaden erlitten, und es hat sich ein Unterschied von 15% ergeben. Insgesamt beläuft sich unser Schaden auf etwa 14.000₺.
Ich bitte dringend darum, solche finanziellen und emotionalen Schwierigkeiten zu vermeiden, indem man solche Erfahrungen vor der Buchung beachtet. Bei der Vermarktung von Urlaubspaketen werden Informationen an die Öffentlichkeit weitergegeben, jedoch gibt es erhebliche Unterschiede zwischen den Versprechungen und den tatsächlichen Handlungen. Wir haben bedauerlicherweise aufgrund des guten Rufes des Unternehmens falsche Erwartungen gehabt.
