Ja mobil verzögert Rückerstattung nach Widerruf
Nach der Bestellung eines ja! mobil Starterpakets für 9,95 € habe ich mich entschieden, von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Die SIM-Karte wurde nicht aktiviert, und ich habe den Widerruf fristgerecht per E-Mail eingereicht. Laut den AGB sollte die Rückerstattung innerhalb weniger Tage erfolgen – doch auch nach Wochen habe ich mein Geld nicht zurückbekommen. Der Kundenservice reagierte nur sporadisch auf meine Nachfragen. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung noch laufe. Danach bekam ich keine Antwort mehr. Mehrmals wurde ich am Telefon vertröstet, ohne eine klare Aussage zu erhalten, wann mein Geld zurückerstattet wird. Ein seriöser Anbieter sollte Kunden nicht wochenlang auf eine Rückzahlung warten lassen. So ein Verhalten ist inakzeptabel. Ich werde nun rechtliche Schritte prüfen und kann ja! mobil definitiv nicht weiterempfehlen. Wer sich für diesen Anbieter entscheidet, sollte vorsichtig sein, wenn es um Erstattungen geht.
