InvestingPro Bucht Trotz Kündigung Weiter Geld Ab Und Ignoriert Meine Anfragen

Obwohl ich mein monatliches Abonnement „InvestingPro Plus“, das ich zuvor über Investing abgeschlossen hatte, bereits vor Monaten gekündigt habe, werden seit dem 29.09.2024 weiterhin regelmäßig Gebühren ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung von meiner Karte abgebucht. Bei der Überprüfung meiner Umsätze habe ich festgestellt, dass bisher etwa 152 € ohne meine Zustimmung eingezogen wurden. Ich befürchte zudem, dass es weitere Abbuchungen geben könnte, die ich noch nicht bemerkt habe.

Als ich mich erneut in mein Konto einloggen wollte, um den Status meines Abonnements zu überprüfen, konnte ich mich nicht mehr anmelden. Auch die Funktion „Passwort vergessen“ hilft nicht weiter: Laut System wird ein Zurücksetzungslink an meine E-Mail-Adresse s**@gmail.com** gesendet, jedoch erhalte ich keinerlei E-Mails und habe somit keinen Zugriff auf mein Konto.

Ich habe den Vorfall mehrfach über den „Premium Support“-Bereich, der in den Zahlungsbestätigungen verlinkt ist, an Investing gemeldet. Trotz detaillierter Schilderung habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Weder wurden die unberechtigten Abbuchungen gestoppt noch eine Rückerstattung eingeleitet. Auch meine Bank konnte mir nicht helfen und verwies darauf, dass die Kündigung direkt über die Plattform erfolgen müsse – was mir jedoch aufgrund des fehlenden Zugriffs nicht möglich ist.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller ohne meine Zustimmung abgebuchten Beträge in Höhe von etwa 152 €, die sofortige Klärung meines Kontozugangs sowie eine eindeutige Bestätigung über den Kündigungsstatus meines Abonnements. Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Fall vor Gericht bringen.