Hunkemöller – Wenn Kundenservice nur auf dem Papier existiert

Am 3. August habe ich eine Online-Bestellung bei Hunkemöller aufgegeben, voller Vorfreude auf die angeblich hochwertige Ware. Doch was ich erhielt, war nicht nur eine herbe Enttäuschung, sondern eine regelrechte Zumutung. Ein Artikel war komplett falsch, ein anderer in einer offensichtlich bereits benutzten Verpackung, und die restlichen Produkte entsprachen qualitativ keinesfalls dem Preis, den ich gezahlt hatte. Was dann folgte, war meine schlimmste Hunkemöller-Erfahrung: Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, geriet zur Geduldsprobe. Nach drei unbeantworteten E-Mails entschloss ich mich, die Hotline anzurufen – und hing über 40 Minuten in der Warteschleife. Als endlich jemand abnahm, wurde ich mit Floskeln abgespeist, ohne dass auch nur ein Hauch von Interesse an meinem Problem spürbar war. Die versprochene Lösung? Fehlanzeige. Bis heute warte ich auf eine Rückerstattung für die fehlerhaften Artikel. Stattdessen habe ich das Gefühl, mein Anliegen wird bewusst ignoriert. Hunkemöller mag mit schönen Bildern werben, doch hinter der Fassade steckt ein Unternehmen, das seine Kunden offenbar nicht ernst nimmt. Ein absoluter Reinfall – und definitiv mein letzter Einkauf dort!