Hunkemöller und das Versagen auf allen Ebenen

Am 12. Juli dachte ich, ich gönne mir mal etwas und bestellte bei Hunkemöller. Ein großer Fehler, wie sich herausstellte. Die Bestellung, die angeblich „schnell und zuverlässig“ geliefert werden sollte, kam mit fast zwei Wochen Verspätung an – ohne eine einzige Benachrichtigung über den Status. Und das war nur der Anfang. Von vier bestellten Artikeln waren zwei in der falschen Größe und einer bereits beschädigt. Der Stoff roch seltsam chemisch, und die Qualität entsprach in keiner Weise dem, was Hunkemöller so großspurig bewirbt. Als ich mich an den Kundenservice wandte, wurde ich mit Standardantworten abgespeist – keine echte Hilfe, keine Bereitschaft, das Problem zu lösen. Meine Hunkemöller-Erfahrung war an diesem Punkt schon ein Albtraum. Besonders enttäuschend war der arrogante Ton der Mitarbeiter. Anstatt eine Lösung zu finden, wurde ich belehrt, ich hätte wohl einen „Fehler gemacht“. Ein Fehler? Ja, bei Hunkemöller bestellt zu haben! Für ein Unternehmen dieser Größe ist das Maß an Ignoranz und Gleichgültigkeit gegenüber seinen Kunden einfach nur schockierend. Nie wieder!