Hunkemöller Albtraum im Rückgabeprozess
Was als Freude über einen Einkauf begann, endete im Chaos. Am 15. März habe ich bei Hunkemöller eine Bestellung aufgegeben, doch die Freude währte nur kurz – die Größe stimmte nicht. Kein Problem, dachte ich, der Rückgabeprozess wird das schon regeln. Falsch gedacht! Es ist schlichtweg eine Zumutung, wie wenig Unterstützung ich erhalten habe. Der Kundenservice wirkt wie eine Wand, an der Anfragen abprallen – keine Antworten, keine Lösungen, nur vorgefertigte Standardtexte. Meine „Erfahrung“ mit Hunkemöller hat mich gelehrt, dass Rücksendungen zu einer Geduldsprobe werden können. Obwohl ich die Ware korrekt zurückgeschickt habe, wurde die Rückerstattung bis heute nicht vorgenommen. Stattdessen wird man immer wieder vertröstet – angeblich „Technikprobleme“. Es fühlt sich an, als würde man für die Fehler des Systems bestraft. Ironischerweise wird in den Werbeanzeigen stets die Kundenzufriedenheit betont. Eine leere Phrase, wenn man bedenkt, wie wenig Hunkemöller tatsächlich unternimmt, um Kundenprobleme ernsthaft zu lösen. Mein Vertrauen in diese Marke ist auf dem Tiefpunkt, und ehrlich gesagt, bereue ich es zutiefst, dort bestellt zu haben. Kundenservice? Fehlanzeige.
