Hugo Boss Brille, Atasun Optik steht nicht hinter der Garantie und Reparatur

Ich habe in der Atasun Optik-Filiale eine Hugo Boss Brille für meinen Sohn gekauft. Bevor die Garantie ablief, gingen wir hin, um die Ohrenteile einstellen zu lassen. Der Mitarbeiter stellte das Gestell mit seinen Händen ein und sagte: "Lass uns das machen, falls es bricht, können wir es hier reparieren." Nur drei Tage später brach die Lötstelle an der Nasenauflage. Da es unter Garantie fiel, schickten wir es zur Reparatur. Etwa fünf Wochen später, als wir den Laden wieder besuchten, bekamen wir einen Ausdruck. Es war angekreuzt, dass "das Gestell einem Stoß oder Schlag ausgesetzt war". Dies war jedoch nicht der Fall, da wir die Brille sehr sorgsam behandelt haben. Als wir es anderen Optikern in Afyon zeigten, sagten sie uns: "Das Gestell ist nicht gebrochen, die Lötstelle hat sich gelöst." Bei erneuter Rücksprache mit der Afyon-Filiale wurde uns gesagt: "Wenn Sie möchten, können wir es erneut senden, aber es wird sich nichts ändern." Sie boten uns an, wenn wir innerhalb eines Monats einen neuen Rahmen kaufen, bekämen wir 40 % Rabatt. Das ist für mich keine Lösung, da ich für die ursprüngliche Brille bereits bezahlt habe. Als ich den Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass das System verbessert wird, und sie zeigten kein Interesse. Unser Leid wurde nicht behoben. Unsere Familie hat ständig unsere Kontaktlinsen und Brillen bei Atasun Optik im Afyonpark gekauft. Das werden wir jetzt nicht mehr tun. Ich werde auch die nötige Beschwerde bei der Verbraucherrechte-Schlichtungsstelle einreichen. Ich habe dies geschrieben, damit andere nicht das gleiche Leid erfahren wie wir. Das Unternehmen steht nicht hinter dem Produkt, das es verkauft und für das es eine zweijährige Garantie gegeben hat. Ich wünsche allen einen guten Tag.