Ich habe meinen HP Color LaserJet Drucker über Media Markt zur Garantieabwicklung geschickt, da die Ausdrucke einen trüben gelblichen Farbton hatten. HP gab das Produkt innerhalb der Garantiezeit unverändert zurück und behauptete, das Hauptboard sei durch einen Aufprall beschädigt und zersplittert.
Media Markt und HP schoben sich gegenseitig die Schuld zu und boten keine Hilfe während des Garantieprozesses an. Media Markt verwies mich an HP und sagte: "Sie sollten Unterstützung von HP suchen."
Als ich bei HP anrief, erklärten sie das Problem und ich fragte, warum es nicht von der Garantie abgedeckt sei. Sie antworteten: "Wenn Sie morgen anrufen, geben wir Ihnen weitere Informationen." Am nächsten Tag hieß es dann: "Wir haben das Produkt versandt."
Nach Erhalt des Produkts brachte ich es zu einem anderen Techniker. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das zuvor intakte Hauptboard jetzt kaputt war. Obwohl ich Media Markt informierte, boten sie keine Lösung an. Ich versuche seit Tagen, HP zu erreichen, aber es gibt immer noch keine Antwort.
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