Dyson V15 kaputter Staubsauger und Probleme beim Kundenservice trotz Garantie

Ich habe noch nie eine so schlechte Erfahrung mit einem Kundenservice gemacht. Ich habe einen Dyson V15-Staubsauger gekauft, der nach nur 7 Monaten kaputtging. Ich kaufte das Produkt bei Media Markt und schloss eine 5-jährige Versicherung ab. Nachdem der Staubsauger defekt war, kontaktierte ich den Dyson-Kundenservice und schickte das Gerät mit den angeforderten Teilen ein. Mir wurde gesagt, dass der Vorgang 7-10 Tage dauern würde, aber es dauerte deutlich länger. Später erhielt ich einen Anruf vom Kundenservice, der mir mitteilte, dass mein Staubsauger nicht repariert werden könne und vollständig defekt sei. Da das Produkt unter Garantie stand, würde mir das Gerät erneut zugeschickt werden, und ich müsste das defekte Gerät bei Media Markt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Ihnen zufolge würden sie mir einen neuen Staubsauger zu dem ursprünglichen Preis geben, um sicherzustellen, dass ich keinen Schaden habe.

Doch auf meine Fragen, warum das Produkt überhaupt kaputtging, erhielt ich keine Antworten. Also wartete ich darauf, dass Dyson mir das defekte Gerät zurückschickt, weil ich sonst keine Rückerstattung bei Media Markt erhalten würde. Ich erklärte dem Kundenservice, dass ich keinen Ersatzstaubsauger hatte und den Prozess beschleunigen wollte. Sie versprachen, zu helfen, aber das defekte Gerät kam einfach nicht zurück. Nach 3 Wochen rief ich den Dyson-Kundenservice erneut an. Sie sagten, dass die Pakete nacheinander versendet werden und mein Gerät in der Warteschlange sei. Ich wartete zwei weitere Wochen. Schließlich sagten sie mir, dass sie das Gerät nicht mehr verschicken würden und ich stattdessen eine E-Mail erhalten würde, um bei Media Markt eine Rückerstattung zu erhalten. Ich fragte, warum sie das nicht schon vor 2 Monaten gemacht hätten, aber ich bekam keine Antwort.

Ich ging also zu Media Markt, zeigte die E-Mail, und sie begannen mit der Bearbeitung. Ich wollte jedoch einen neuen Staubsauger kaufen, ohne auf die Rückerstattung zu warten, und war sogar bereit, die Preisdifferenz für ein höherwertiges Modell zu zahlen. Doch sie lehnten ab. Ich sagte, sie sollten mir den gleichen Staubsauger schicken und ich würde das Geld überweisen, aber auch das wurde abgelehnt. Obwohl der Rückerstattungsbetrag feststand, wollten sie keine Vorgänge einleiten, bis das Geld auf meinem Konto war. Sie verlangten weiterhin zusätzliche Dokumente. Der Kundenservice und das Unternehmen haben versagt. Jetzt muss ich täglich zum Einkaufszentrum gehen, um Dokumente zu beschaffen. Ich versuche zu beweisen, dass das Produkt, das ich zur Reparatur geschickt habe und das sie nicht zurückgeschickt haben, nicht mehr in meinem Besitz ist. Dass das Produkt so schnell kaputtging und der Reparaturprozess so anstrengend ist, zeigt, dass das Unternehmen zwar professionell wirkt, aber von inkompetenten Mitarbeitern geleitet wird.