Probleme mit der Stornierung und Kommunikation bei Hotels.com

Ich kann Hotels.com einfach nie erreichen. Ich habe meine Reservierung über die Website storniert, aber sie haben das dem Hotel nicht mitgeteilt. Das Hotel sagt, dass es keine Informationen erhalten hat. Ich kann auch keinen Kundenberater sprechen. Was das für eine Seite ist, weiß ich nicht. Ich hatte „Zahlung im Hotel“ ausgewählt und trotzdem meine Kartendaten angegeben. Es ist völlig unklar, was dort vor sich geht. So eine schlechte Erreichbarkeit und fehlende Transparenz sind bei einem internationalen Buchungsportal absolut inakzeptabel.