Hotels.com Reservierung stornieren Hotel verweist auf Plattform, keine Rückerstattung erhalten
Ich wollte meine Reservierung, die ich über Hotels.com gemacht habe, stornieren. Hotels.com sagt, ich solle mich direkt an das Hotel wenden, sie seien nicht dafür zuständig. Ich habe das Hotel kontaktiert, sie können die Stornierung nicht durchführen, da die Zahlung noch nicht von Hotels.com an sie übermittelt wurde. Hotels.com sagt, sie sollten stornieren. Jeder schiebt die Verantwortung hin und her. Außerdem gibt es bei Hotels.com außer künstlicher Intelligenz keinen Live-Ansprechpartner. Die KI sagte, sie würde innerhalb von 24 Stunden antworten, aber trotzdem gab es auch nach längerer Zeit keine Rückmeldung. Ich kann mein Geld einfach nicht zurückbekommen. Selbst wenn sie sagen würden, dass sie keine direkte Rückerstattung vornehmen, wäre das besser. Es ist enttäuschend, wie schwer es ist, eine einfache Lösung für dieses Problem zu finden.
Sehr geehrter Kunde, um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, eine E‑Mail zu senden oder uns über den Chat zu erreichen. Mit freundlichen Grüßen, Hotels.com
Beschwerde erst 10 Tage später beantwortet. Telefonisch bereits registriert. Aber kein Ansprechpartner außer KI. Dann eine E-Mail geschickt. Auch darauf kam sehr spät eine Antwort und diese war nicht zufriedenstellend. Komplett enttäuschend.
