Kein 5-Sterne-Erlebnis – Enttäuschung im Hotel Riu Palace Oasis
Im August 2023 wollten wir einen luxuriösen und erholsamen Urlaub im Hotel Riu Palace Oasis verbringen. Leider entsprach unser Aufenthalt in vielen Bereichen nicht den Erwartungen, die man an ein 5-Sterne-Hotel haben sollte. Schon bei der Ankunft fiel uns auf, dass die Anlage zwar gepflegt war, aber jeglichen Charme vermissen ließ. Unser Zimmer war zwar sauber, jedoch laut, da die Wände extrem hellhörig sind. Wir konnten jedes Gespräch aus den Nachbarzimmern mithören, und Straßenlärm drang ungehindert in den Raum. An erholsamen Schlaf war kaum zu denken. Besonders enttäuschend war das Essen. Die Auswahl war eintönig, viele Speisen wirkten lieblos angerichtet und waren oft nur lauwarm. Der Kaffee beim Frühstück war schlicht ungenießbar – abgestanden und geschmacklich weit von dem entfernt, was man in einem gehobenen Hotel erwarten würde. Selbst einfache Bestellungen wie ein Cappuccino waren nicht möglich, es sei denn, man zahlte extra. Auch der Service war nicht auf 5-Sterne-Niveau. Das Personal wirkte in vielen Bereichen überfordert und wenig motiviert. Beschwerden wurden nur widerwillig oder gar nicht ernst genommen. Besonders problematisch war die mangelnde Organisation im Restaurant, wo wir häufig lange warten mussten, um überhaupt einen Tisch zu bekommen. Unser Fazit: Das Hotel mag äußerlich ansprechend sein, aber wer Wert auf exzellenten Service, gehobene Gastronomie und eine angenehme Atmosphäre legt, wird hier vermutlich enttäuscht. Wir hatten uns auf ein echtes Luxuserlebnis gefreut – stattdessen fühlte sich unser Aufenthalt wie ein durchschnittliches 3- bis 4-Sterne-Hotel an. Schade, aber hierher kommen wir so schnell nicht wieder.
