Santa Catalina – Schönes Hotel mit schwachem Service
Im Oktober 2023 freuten wir uns auf einen luxuriösen Aufenthalt im Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel, doch die Realität sah leider anders aus. Das Gebäude selbst ist zweifellos beeindruckend, doch sobald man sich auf den Service verlässt, beginnt die Enttäuschung. Unser Zimmer war zwar sauber, aber die Einrichtung wirkte abgewohnt und nicht mehr zeitgemäß. Besonders störend war die schlechte Geräuschisolierung – sowohl der Lärm aus dem Flur als auch von der nahegelegenen Bar war bis spät in die Nacht deutlich zu hören. An erholsamen Schlaf war nicht zu denken. Auch das Frühstück entsprach nicht dem 5-Sterne-Standard. Die Auswahl war begrenzt, das Buffet wurde nur langsam nachgefüllt, und das Personal wirkte überfordert. Kaffee musste mehrfach nachgefragt werden, und saubere Tische waren Mangelware. Besonders enttäuschend war der Service an der Rezeption. Lange Wartezeiten, unfreundliche Antworten und das Gefühl, als Gast eher unerwünscht zu sein, prägten unseren Aufenthalt. Fragen zur Nutzung des Wellnessbereichs oder zu anderen Hotelservices wurden nur unzureichend beantwortet. Das Santa Catalina bietet eine beeindruckende Kulisse, aber leider fehlt es an echtem Luxusgefühl. Für den Preis und die hochtrabende Bezeichnung als „Royal Hideaway“ hätten wir deutlich mehr erwartet. Hier wird der äußere Schein wichtiger genommen als die tatsächliche Zufriedenheit der Gäste.
