Luxus nur auf dem Papier – Enttäuschung im Riu Palace Oasis

Im Juni 2024 wollten wir uns im Riu Palace Oasis eine entspannte Auszeit gönnen, doch schon nach wenigen Tagen wurde klar: Dieses Hotel verdient seine 5 Sterne nicht. Die wunderschöne Gartenanlage und die Lage in Strandnähe konnten nicht darüber hinwegtäuschen, dass es an vielen grundlegenden Dingen mangelte. Unser Zimmer wirkte auf den ersten Blick modern, aber die Wände waren extrem dünn, sodass wir jedes Geräusch von draußen und aus den Nachbarzimmern hören konnten. An erholsamen Schlaf war nicht zu denken, da der Lärm von Anlieferungen und Straßenverkehr schon früh am Morgen begann. Ein Zimmerwechsel wurde uns trotz mehrfacher Nachfrage an der Rezeption nicht angeboten. Noch enttäuschender war das Essen. Das Buffet glich einer Massenabfertigung, viele Speisen waren kalt oder wirkten, als hätten sie schon zu lange in den Warmhaltebehältern gelegen. Besonders beim Frühstück war der Kaffee ein absolutes No-Go – abgestanden und lauwarm, serviert aus großen Thermoskannen. Wer einen vernünftigen Cappuccino wollte, musste extra zahlen. Das größte Problem war aber der Service. Viele Mitarbeiter wirkten unfreundlich oder genervt, und wenn man eine Frage oder Beschwerde hatte, bekam man bestenfalls eine ausweichende Antwort. Beim Abendessen wurden wir mehrfach ignoriert, und als wir uns über lange Wartezeiten beim Buffet beschwerten, wurden wir nur mit einem Schulterzucken abgespeist. Für ein 5-Sterne-Hotel waren die Erwartungen hoch, doch die Realität war ernüchternd. Es fehlt an Qualität, an gutem Service und vor allem an dem besonderen Gefühl, das ein Luxushotel ausmachen sollte. Für den Preis hätten wir definitiv mehr erwartet – hierher kommen wir sicher nicht wieder.