HLX Touristik Vermittler ohne Verantwortung, keine Hilfe bei Problemen

Was ich bei HLX Touristik erlebt habe, hat mich wirklich überrascht. Es ist mir aufgefallen, dass HLX selbst keine Reiseleistungen anbietet, sondern lediglich als Vermittler auftritt. Das bedeutet, dass sie nicht für das verantwortlich sind, was mit der gebuchten Reise tatsächlich geschieht. Wenn also etwas nicht wie geplant verläuft – sei es, dass der Flug Verspätung hat, das Hotel nicht den Erwartungen entspricht oder die Reise nicht reibungslos abläuft – trägt HLX keine Verantwortung dafür. Sie erklären, dass sie lediglich die Buchung vermitteln und nicht für die erbrachten Leistungen haften. Ich verstehe, dass sie als Vermittler fungieren, aber bei der Buchung hatte ich ehrlich gesagt nicht im Hinterkopf, dass sie sich vollkommen aus der Verantwortung ziehen können, wenn Probleme auftreten. Das gibt einem das Gefühl, alleine gelassen zu werden. Wer für eine Reise bezahlt, erwartet schließlich, dass der Dienstleister, über den man die Buchung vornimmt, zumindest eine gewisse Verantwortung übernimmt, falls etwas schiefgeht. Das hätte ich wirklich anders erwartet.