HLX Touristik Stornierung, keine Rückerstattung und schlechter Service
Meine Erfahrung mit HLX war leider sehr enttäuschend. Ich hatte am 11. Oktober 2019 eine Reise nach Lissabon gebucht, die für den 21. Mai 2020 geplant war. Bedauerlicherweise wurde die Reise von HLX storniert, was bereits ärgerlich genug war. Doch das Schlimmste daran ist, dass ich zuvor eine Anzahlung von 512 Euro geleistet hatte – das sind stolze 40 % der Gesamtreisekosten – und seitdem warte ich vergeblich auf eine Rückerstattung. Ich habe unzählige Versuche unternommen, den Kundenservice zu erreichen, sowohl per E-Mail als auch telefonisch, jedoch ohne Erfolg. Kein Rückruf, keine Antwort – einfach nichts! Es ist kaum zu fassen, wie man als Kunde so im Stich gelassen werden kann. Dabei hatte ich auch andere Reisen bei verschiedenen Anbietern gebucht, und dort wurde die Rückerstattung problemlos geregelt. Nur bei HLX stehe ich nun mit leeren Händen da. Leider bleibt mir nichts anderes übrig, als einen gerichtlichen Mahnbescheid einzureichen, um mein Geld zurückzubekommen. Ehrlich gesagt, so einen Service darf man einfach nicht erwarten. Ich werde definitiv nie wieder bei HLX buchen. Diese Firma wirkt alles andere als seriös, und ich möchte andere vor dieser Erfahrung bewahren.
