Hermes World, unzuverlässige Lieferung und enttäuschender Kundenservice

Meine neue Waschmaschine wurde von Media Markt bestellt, inklusive Montageservice und Altgerätemitnahme. Der Liefertermin wurde zunächst für den 5. September 2024 zwischen 7 und 11 Uhr bestätigt. Die Waschmaschine wurde jedoch erst nach mehreren Stunden Verzögerung geliefert. Die beiden Hermes-Mitarbeiter erklärten nach kurzer Sichtprüfung, dass sie den Anschluss der Maschine nicht durchführen könnten, da sie keine geeigneten Werkzeuge dabei hätten – angeblich aus „versicherungstechnischen Gründen“. Auf Nachfrage wurde klar, dass dies wohl eine Standardausrede ist. Die Waschmaschine wurde einfach im Flur abgestellt, ohne ausgepackt zu werden. Trotz bezahlter Montage musste am Ende ein Fachmann beauftragt werden, der die Installation in weniger als einer Stunde erledigte. Der Kundenservice von Hermes war schwer zu erreichen und reagierte nicht auf die mehrfach vorgebrachte Beschwerde. Absolut enttäuschend!