Hermes World, vereinbarter Service nicht erbracht und unprofessionelles Verhalten

Die Lieferung eines neuen Backofens samt Montageservice sollte eigentlich reibungslos ablaufen, aber stattdessen geriet der gesamte Prozess zu einer echten Enttäuschung. Zunächst wurde der Backofen zwar geliefert, doch die Hermes-Mitarbeiter weigerten sich, den Einbau durchzuführen, obwohl dieser im Vorfeld gebucht und bezahlt wurde. Sie suchten regelrecht nach Ausreden, warum sie den Service nicht ausführen könnten. Einer behauptete sogar, dass "die Elektroanschlüsse nicht den Standards entsprächen", obwohl ein später hinzugezogener Elektriker keinerlei Probleme feststellen konnte. Der Ofen blieb daher in der Küche unausgepackt stehen, und ich musste erneut einen Handwerker organisieren, der die Montage dann innerhalb kürzester Zeit erledigte. Als wäre das nicht schon genug, verhielt sich der Kundenservice von Hermes komplett desinteressiert. Auf meine Beschwerde gab es weder eine Entschuldigung noch eine Rückerstattung für die bezahlte, aber nicht erbrachte Leistung. Der gesamte Umgang mit dem Problem war von Ignoranz und Unprofessionalität geprägt. Ein solch schlechter Service hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack, und ich werde definitiv keine Dienstleistungen von Hermes mehr in Anspruch nehmen.