Hermes World, unzuverlässiger Service und fehlende Kommunikation
Eine geplante Lieferung einer neuen Waschmaschine entwickelte sich zu einem echten Albtraum. Nachdem der Liefertermin mehrmals ohne Vorwarnung verschoben wurde, trafen die Hermes-Mitarbeiter schließlich mit erheblicher Verspätung ein. Doch anstatt die Maschine wie vereinbart anzuschließen, wurde sie einfach im Flur abgestellt, ohne auch nur die Verpackung zu entfernen. Auf meine Nachfrage, warum die Installation nicht durchgeführt werde, hieß es nur, dass sie „keine Zeit“ hätten und ich mir selbst jemanden suchen solle. Der Höhepunkt war die völlige Ignoranz seitens des Kundenservices: Telefonisch war niemand zu erreichen, und auf E-Mails wurde überhaupt nicht reagiert. Am Ende musste ich selbst einen Techniker beauftragen, der das Problem innerhalb von 30 Minuten löste – eine Aufgabe, die eigentlich bereits im Service von Hermes enthalten war. Die mangelnde Kommunikation, die völlige Unzuverlässigkeit und das desinteressierte Personal machen es schwer, diesem Unternehmen jemals wieder zu vertrauen. Es ist unbegreiflich, wie man Kunden so im Stich lassen kann, besonders wenn der volle Preis für eine nicht erbrachte Dienstleistung verlangt wird.
