Heine Ratenzahlungen fehlerhaft und unklare Rechnungen trotz Rückgaben

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Heine, aber zunehmend unzufrieden mit den Ratenzahlungen früherer Bestellungen. Auch dieses Mal war ich nervös, dass die Rechnungen falsch berechnet werden könnten, besonders im Zusammenhang mit der Rückgabe eines oder mehrerer Produkte. Leider wird keine neue Berechnung durchgeführt, und der Kunde muss diese selbst anpassen. Man denkt, man hat alles bezahlt, und dann taucht plötzlich eine offene Zahlung auf, die vorher nicht ersichtlich war. Bei meiner letzten Bestellung rief ein freundlicher Mitarbeiter an und versprach, mir eine korrigierte Zahlungsrechnung zukommen zu lassen, die klar war und eine endgültige Zahlung bis Dezember vorsah. Doch Anfang November erhielt ich plötzlich eine neue Rechnung mit einer höheren Schlusszahlung. Als ich daraufhin die Hotline kontaktierte, bekam ich eine sehr unfreundliche Sachbearbeiterin, die sich weigerte, mir nach mehrmaligem Nachfragen zu bestätigen, ob die Restzahlung die letzte war und ob mein Konto vollständig beglichen ist. Unter diesen Bedingungen werde ich definitiv nie wieder bei Heine bestellen.