HR Butik reagiert nach Ruecksendung nicht mehr auf Nachrichten

Ich habe bei HR Butik ein Kleid bestellt, das mir leider zu klein ausfiel. Ich habe daraufhin einen Umtausch beantragt, der auch zuerst problemlos akzeptiert wurde.

Während des Bestellvorgangs und direkt danach wurde ich sehr freundlich und schnell betreut – auf meine Nachrichten kam sofort eine Antwort. Doch nachdem ich das Kleid zurueckgesendet habe, ist der Kontakt vollstaendig abgebrochen.

Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket nachweislich zugestellt, ich habe sogar ein Foto vom Zustellnachweis geschickt.
Doch das von mir gewuenschte Ersatzkleid wurde nicht an mich zurueckgeschickt und nicht einmal an den Versand uebergeben.

Ich habe unzahlig viele Nachrichten per WhatsApp geschickt – keine Reaktion.
Auch ueber Instagram habe ich geschrieben. Dort wurde mir gesagt, man wuerde sich melden, aber es ist nichts passiert.

Ich fordere, dass mein Anliegen sofort bearbeitet wird.
Ich moechte mein neues Kleid erhalten oder mein Geld zurueck.
Diese Form des Kundenumgangs ist nicht akzeptabel.