Verlorene Rabattcoupons im H&M-Konto

In meinem Konto auf der H&M-Website waren zwei Coupons hinterlegt. Einer gewährte einen Rabatt von 6,10 EUR ab einem Einkaufswert von 61,00 EUR, der andere einen Rabatt von 10 % ab einem Einkaufswert von 28,46 EUR. Beide wurden mit einem Ablaufdatum im Januar 2026 angezeigt. Daher ging ich davon aus, dass ich sie jederzeit vor Ablauf bequem nutzen könnte.

Als ich vor einigen Tagen in einem H&M-Geschäft einkaufen wollte, stellte ich fest, dass keiner der in meinem Konto hinterlegten Coupons mehr sichtbar war. Ich hatte zuvor nie versucht, sie einzulösen, und dennoch waren sie vollständig aus dem System verschwunden, was mich sehr enttäuscht hat.

Als ich den Kundendienst von H&M über den Vorfall informierte, erhielt ich keinerlei Unterstützung. Man teilte mir sogar mit, dass selbst ein zuvor eingelöster Coupon nicht mehr im System auffindbar sei. Dass solch grundlegende Kundendaten nicht einsehbar sind, zeigt, wie unzureichend das System und die Kundenverfolgung aufgebaut sind. Zudem entstand während des Gesprächs der Eindruck, als würde ich diese Coupons frei erfinden, was äußerst unangenehm war.

Ich fordere, dass meine verschwundenen Coupons – der 6,10-EUR-Rabatt ab 61,00 EUR Einkaufswert und der 10-%-Rabatt ab 28,46 EUR Einkaufswert – erneut in meinem Konto hinterlegt und wie ursprünglich angegeben bis Ende Januar 2026 gültig gemacht werden. Außerdem erwarte ich, dass technische Verbesserungen vorgenommen werden, damit gültige Coupons nicht länger aus Kund*innenkonten verschwinden, und dass der Kundenservice in solchen Situationen professioneller und lösungsorientierter handelt.