Rückerstattungsprobleme bei Gratis nach storniertem Onlinekauf

Einen Tag nach der Bestellung wollte ich den Auftrag stornieren. Obwohl im System stand, dass die Bestellung eingegangen ist, wurde mir unter dem Vorwand, sie befinde sich bereits in der Vorbereitung, die Stornierung verweigert. Stattdessen wurde ich mit der Aussage abgespeist, ich könne den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Doch selbst nach 15 Tagen ist die online bestellte Ware nicht bei mir angekommen. Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice kontaktiert, um die Stornierung durchzuführen. Schließlich wurde diese eingeleitet, jedoch wurde mir nun mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen erfolgt, nachdem das Paket vom Versandunternehmen an das Lager übergeben wurde. Bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten und weiß auch nicht, wo sich die Artikel befinden. Von einem angeblich seriösen Unternehmen wie Gratis erwarte ich mehr – aktuell warte ich immer noch auf mein Geld. Wenn das Paket vom Versanddienst verloren wurde, verstehe ich nicht, warum ich der Leidtragende bin.